FAQ

Allgemein

1.  1. Wieso sollte ich meine Brille im Internet bestellen? 
2.  2. Wie hoch sind die Kosten? 
3.  3. Wenn der Preis so niedrig ist, ist dann auch die Qualität schlecht?
4.  4. Welche Qualität haben die Gläser? 
5.  5. Wie kann sichergestellt werden, dass meine Brille passt?
6.  6. Wie kann ich das Rückgaberecht nutzen? 
7.  7. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Bestellung

1.  8. Wie kann ich bei my-Spexx.de bestellen? 
2.  9. Ich habe bei der Bestellung falsche Sehwerte eingegeben.
   
3. 10. Was kann ich machen? Was ist, wenn die bestellte Brille nicht passt?
4. 11. Ist es möglich, eine Brille ohne Sehstärke zu bestellen?
5. 12. Können Sie auch Gleitsichtbrillen anfertigen?
6. 13. Können Sie auch Sonnenbrillen mit Sehstärke anfertigen?
7. 14. Wofür steht Cyl, PD, ADD?

Versand

1. 15. Warum liegen die Versandkosten bei 13 EUR? 
2. 16. Wie lange ist die Lieferzeit? 
3. 17. Wie funktioniert die Zollabwicklung?
   
4. 18. Entstehen Kosten dafür? 
5. 19. Ich habe eine andere Frage, die hier nicht erläutert wurde. An wen kann ich mich wenden?

Allgemein

1. Wieso sollte ich meine Brille im Internet bestellen?

Es gibt viele Gründe, Ihre Brille im Internet zu ordern. Folgende Gründe sprechen für sich:

• Sie sparen 70-80% gegenüber stationären Optikern
• Keine Wartezeit vor Ort und damit Zeitverlust
• schnelle Bestellabwicklung

2. Wie hoch sind die Kosten?

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, eine klare und einfache Preisstruktur unseren Kunden zu bieten. Eine komplett individuell angefertigte Brille bekommen Sie im Shop ab 34,90 EUR inkl. Versandkosten weltweit.Unsere Preistabelle können Sie hier anschauen.

3. Wenn der Preis so niedrig ist, ist dann auch die Qualität schlecht?

Die Qualität der Gläser und der Fassungen ist vergleichbar mit der von anderen deutschen Optikern. Durch unsere optimierte Geschäftsstruktur mittels einer deutschen Servicegesellschaft und chinesischen Produktionsstätten, können wir unsere Kosten niedrig halten. Diese Kostenstruktur wird dann zum Vorteil des Kunden auf die Endpreise umgelegt. Kosten, welche wir sparen, müssen Sie dann später nicht durch den Artikelpreis teuer bezahlen, so wie es bei anderen Optikern der Fall ist. Wer einmal bei uns bestellt hat kommt beim nächsten Bedarf wieder zu uns. Dies bestätigt uns in dem, was wir tun und in dem, was wir anbieten.

4. Welche Qualität haben die Gläser?

Unsere Gläser werden im Standard aus Kunststoff mit dem Index 1,56 gefertigt. Superentspiegelung, Härtung und Beschichtung sind bei uns bereits im Standard inklusive. Bei anderen Optikern müssen diese Bestandteile teuer hinzugekauft werden. Weitere Information zu unseren verwendeten Gleitsichtgläsern.

5. Wie kann sichergestellt werden, dass meine Brille passt?

Um eine optimal sitzende Brille anfertigen zu können benötigen wir zum einen Ihre Sehwerte aus Ihrem letzten Brillenpass. Danach werden die Gläser passgenau für Sie angefertigt. Ein stationärer Optiker fertigt die Gläser nach dem gleichen Verfahren an. Weiterhin muss die ausgewählte Fassung passen. Messen Sie dazu bei Ihrer alten Brille die Größe des Brillengestells aus. Hier reichen die Fassungslänge und die Fassungsbreite. Vergleichen Sie das bei uns gefundene Wunschmodell mit diesen Werten. Mittels beider Werte ist nun sichergestellt, dass die individuell angefertigte Brille genau sitzt.

6. Wie kann ich das Rückgaberecht nutzen?

Sollten Sie mit einer Lieferung mal nicht zufrieden sein, wären wir Ihnen verbunden, wenn Sie vor einer Rücksendung an unseren Deutschen Kundenservice mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Sie erhalten dann alle weitere Informationen und die weitere Vorgehensweise mitgeteilt. Die genannte Vorgehensweise ist keine Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts, hilft uns jedoch, Prozesse schnell und zur Kundenzufriedenheit abzuwickeln.

7. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Sie können derzeit bequem per Überweisung, Sofortüberweisung (über Moneybookers), Kreditkarte (über Moneybookers), PayPal und Rechnung (Klarna) bezahlen.

Bestellung

8. Wie kann ich bei my-Spexx.de bestellen?

Um eine Bestellung bei my-Spexx.de auszuführen, wählen Sie sich zunächst ein passendes Brillengestell. Sie können auf unserer Startseite z.B. nach einer gewünschten Farbe oder nach Geschlecht filtern. Über das Suchfeld rechts oben können Sie z.B. eine bestimmte Fassungsgröße suchen, indem Sie z.B. \"130\" eingeben, was dazu führt, dass Alle Fassung mit dieser Größe aussortiert werden. So können Sie schnell und einfach die passende Brille aus unserem Sortiment von über 700 Brillengestellen finden. Nach Auswahl des Gestells müssen Sie anhand der individuellen Sehwerte Ihre neue Brille konfigurieren. Geben Sie dazu die Brillenwerte, welche Sie dem Brillenpass oder dem Brillenrezept entnehmen können, in unser Formular ein. Wenn die Brille konfiguriert ist, müssen Sie nur noch die Bestellung durch Zahlung des Kaufbetrages abschließen.

9. Ich habe bei der Bestellung falsche Sehwerte eingegeben. Was kann ich machen?

Informieren Sie in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice. Eine Änderung kann nur innerhalb von 24 Stunden erfolgen.

10. Was ist, wenn die bestellte Brille nicht passt?

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht für individuell angefertigte Brillen ohne Sonderoptionen an. Dieses ist bis 30 Tage nach Versand der Brille wirksam. Der Rückversand erfolgt nach Rücksprache mit dem deutschen Kundenservice an die Adresse des deutschen Kundenservice. Die genaue Abwicklung wird durch den Kundenservice nach Information durch den Kunden per E-Mail bekannt gegeben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei Rückversand der Brille an unseren Service die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen können. Weiterhin kann nur der Warenwert der Brille ersetzt werden.

11. Ist es möglich, eine Brille ohne Sehstärke zu bestellen?

Ja, dies ist möglich. Bestellen Sie einfach ein Modell ohne Sehstärke, indem Sie im Bestellvorgang keine Sehwerte eintragen.

12. Können Sie auch Gleitsichtbrillen anfertigen?

Dies ist ohne weiteres möglich. Wählen Sie sich ganz einfach ein passendes Modell der Kategorie Gleitsichtbrillen aus und geben uns die Brillenwerte an. Weitere Informationen zu unseren Gleitsichtbrillen und zu unseren Gleitsichtgläsern.

13. Können Sie auch Sonnenbrillen mit Sehstärke anfertigen?

Eine Tönung bzw. Selbsttönung kann optional jeder Brille hinzugefügt werden, indem Sie bei der Bestellung im Feld \"Brillenwerte\" die gewünschte Tönungsfarbe auswählen. Weiterhin haben wir auch Sonnenbrillen ohne Sehstärke im Programm.

14. Wofür steht Cyl, PD, ADD?

Cyl bedeutet Zylinder, PD steht für Pupillendistanz, ADD ist bei einer Gleitsichtbrille die Differenz zwischen der Fern und Nahsehstärke

Versand

15. Warum liegen die Versandkosten bei 13 EUR?

Wir versenden unsere Lieferungen direkt aus unseren Produktionsstätten in China. Die Kosten für den Versand per Luftpost sind relativ hoch und werden bei uns eins zu eins an den Kunden weitergegeben. Die Versandkosten werden aus logistischen Gründen je Artikel erhoben.

16. Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferung erfolgt direkt durch unsere Produktionsstätten in China und dauert circa 10-14 Tage. Der Versand innerhalb Chinas wird durch die chinesische Post und innerhalb Deutschlands durch DHL abgewickelt.

17. Wie funktioniert die Zollabwicklung? Entstehen Kosten dafür?

Da der Warenwert unter der Zollfreigrenze von 150 EUR liegt, ist die Sendung nicht zollpflichtig und daher Zollsteuer befreit. Im Normalfall bekommen Sie die Sendung mit der deutschen Post wie eine Sendung innerhalb Deutschlands zugestellt.

18. Ich habe eine andere Frage, die hier nicht erläutert wurde. An wen kann ich mich wenden?

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, dann wenden Sie sich bitte an unseren deutschen Kundenservice. Dieser beantwortet Ihre Fragen schnell und unkompliziert innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie dazu unser Kontaktformular oder schreiben Sie eine E-Mail an service@my-spexx.de.